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在消费升级的大趋势中,消费者的购物观念发生了较大的转变,在选购产品时,不仅要看体验是否足够出色,售后服务也是所注重的一环。毕竟即使一款产品再好用,如果发生故障问题时却得不到有效地保障,这会使得消费者的购物体验非常糟心,甚至会因此将某个品牌拉入“黑名单”。

所以在近年来,售后服务逐渐成了厂商的升级重点。在手机行业中,OPPO的售后服务一直都是个有口皆碑的存在,服务周到、工作人员态度好、维修速度快等评价,已逐渐成了消费者对于OPPO售后服务的固有印象。而近年来,OPPO再次对售后服务进行升级,推出了一系列精细化服务举措,通过更加亲切、专业的服务,让用户感受到OPPO的人文关怀,也让OPPO售后服务再上一层楼。

近期,OPPO成立了“007服务专家团”,为Find系列用户提供了专属的热线团队。该团队共有两大突出优势,一是7×24小时专属热线服务,全天候无间断地帮助用户解决用机难题,即使是半夜时,手机突然出现故障、问题,用户也无需担心,仅需拨打热线即可直达人工客服,“007服务专家团”将为用户提供更为贴心周到的售后服务。

第二优势则是专业水平高,团队中的成员都拥有着丰富的行业知识和经验,即使在遇到棘手的难题时,也能为用户提供最佳的解决方案,帮助用户解疑释惑。此外,OPPO Find X3/X2/X系列用户还有着诸多专属服务,比如可享受专属客服中心通道、20个城市上门维修免1次服务费;在全球59个国家/地区,可享受设备的保养、维修和升级服务。还有保修服务、保外维修以及升级服务等专属服务,可以说OPPO考虑得很周到了。

而通过实际案例,更能体现出OPPO出色的售后服务。比如在去年,新疆地区的OPPO维修工程师姜志航上班时接到了一通电话,电话那头的客户操着一口方言,用急促的语气一个劲地问工程师该怎么办,后来姜志航大概听懂了,原来是该客户的手机摔坏了,而且非常急用,在安抚了该客户的情绪后,姜志航提出用来沟通,并通过客户发过来的照片确定了需要更换哪些零部件,以及价格。

在得知客户前往客服中心需3小时的车程,而3小时后已过了下班时间,但姜志航并没有犹豫太久,甚至“鸽”了朋友们的晚饭邀请,坚决留在店内等该客户的到来。当客户赶到后,已是晚上8点钟,而姜志航先是倒了杯水迎上去,再拿着客户的手机去检测、维修,维修过程中,姜志航还与客户聊了聊家常,帮助减轻客户的焦虑情绪。在维修完成后,客户很满意,并对姜志航再三感谢,以及留下了一封感谢信,这也让姜志航非常欣慰,因为在他看来,用户的满意就是对自己工作最好的奖励。

正如前文提到,OPPO的售后服务在行业中一直都是个美谈,而如今OPPO成立的“007服务专家团”,也标志着OPPO的售后服务再次升级,正在从软硬件的单一服务模式,向“产品+”的服务体验方向转化,从而打造具有竞争力的差异化服务,而这也将成为OPPO的一大王牌,为OPPO在竞争日益激烈的手机市场中提供了有力的武器。这里也期待更多的厂商能够跟进OPPO此举,为消费者提供更为专业且贴心的售后保障服务。

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